6月30日，經(jīng)濟管理系副主任杜一馨、授課教師汪海燕帶領工商1911班學生到北京必勝客比薩餅有限公司總部富華大廈，與公司共同開展《客戶關系管理》課程授課，這是本學期《客戶關系管理》課程中圍繞“客戶服務”知識點在企業(yè)的第五次授課，也是總結(jié)考核課。

訓練部講師辛愛平首先介紹了企業(yè)考核內(nèi)容和要求。考核分為理論考核和實踐考核，理論考核為在線答題，成績占比40%；實踐考核由學生小組從企業(yè)準備的3個客戶投訴的真實案例中隨機抽取，學生小組成員共同完成情景對話，成績占比60%，小組成績按照評分點由校企導師共同評定。學生小組在實踐考核完成后分別由校企導師蘆佳、楊平、杜一馨、汪海燕進行點評。經(jīng)過綜合評價，有三位同學被評為優(yōu)秀學員，獲得企業(yè)特殊嘉獎，全班同學都順利通過考核，獲得企業(yè)頒發(fā)的“直通證書”，憑此證書可以直接進入餐廳管理崗位實習。

作為教育部第二批現(xiàn)代學徒制試點專業(yè)之一，工商企業(yè)管理專業(yè)與北京必勝客合作開展現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)，在前期實踐基礎上，這種合作形式是在疫情常態(tài)化形勢下進行的新嘗試，取得了不錯的效果。后續(xù)，企業(yè)希望進一步與學校深度合作，不斷探索校企合作的新模式，實現(xiàn)校企雙贏。

【2107014】（經(jīng)濟管理系 汪海燕）